Política de Reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas en PPA Mercado de Recetas y tiene como objetivo ofrecer un procedimiento claro y justo para revisar solicitudes de reembolso relacionadas con productos digitales.

Casos en los que puede proceder un reembolso

PPA podrá aprobar total o parcialmente una solicitud cuando se compruebe alguna de las siguientes situaciones:

• Cobro duplicado por el mismo producto o transacción.
• Compra o cargo no autorizado, sujeto a las verificaciones correspondientes.
• El comprador no puede acceder al producto adquirido debido a un problema técnico atribuible a la plataforma y PPA no puede restablecer correctamente el acceso.
• El archivo o contenido digital entregado está dañado, incompleto o técnicamente inutilizable.
• El producto recibido difiere de manera sustancial de la descripción mostrada antes de la compra.
• Se produjo un error técnico de entrega o se entregó un producto diferente al adquirido.
• Cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable exija un reembolso, bonificación o remedio equivalente.

Casos que no generan automáticamente un reembolso

Una solicitud no será aprobada automáticamente por motivos como:

• Cambio de opinión después de acceder al contenido digital.
• No utilizar finalmente la receta o producto adquirido.
• No gustar del resultado culinario cuando el contenido entregado corresponde sustancialmente a su descripción.
• Solicitudes repetitivas o abusivas que indiquen un posible uso indebido del sistema de reembolsos.

Cada caso podrá ser revisado individualmente.

Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a:

soporte@pinchepolloacademia.com

Incluye, cuando sea posible:

• Correo electrónico de tu cuenta.
• Nombre del producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Número o referencia de la operación.
• Motivo de la solicitud.
• Capturas de pantalla u otra información que ayude a verificar el problema, cuando corresponda.

Después de aprobar un reembolso

Cuando una solicitud sea aprobada, el importe se devolverá, cuando sea posible, mediante el método de pago original o mediante otro mecanismo permitido por el proveedor de pago.

El acceso al producto reembolsado podrá ser retirado de la cuenta del comprador.

Fraude y abuso

PPA podrá investigar patrones de reembolsos anormales, fraude, contracargos abusivos o intentos de obtener contenido digital sin realizar un pago válido.

Esto no impide que un consumidor ejerza legítimamente los derechos que le correspondan.

Derechos del consumidor

Esta política voluntaria de 7 días no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en México.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con pagos o reembolsos:

soporte@pinchepolloacademia.com